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Normas COVID-19

Durante la vigencia del estado de alarma, a fin de PROTEGER LA SALUD DE NUESTROS CONDUCTORES Y VIAJEROS, sólo se permite el acceso a los autobuses adscritos a servicios dependientes del Consorcio de Transportes de Asturias CON MASCARILLA y mediante el uso de tarjetas de transporte del Billete Único o algún otro documento autorizado por el Consorcio de Transportes de Asturias que acredite el prepago (billete web o de taquilla en algunos casos), admitiéndose el pago en metálico del importe exacto del billete sencillo o un importe superior, NO PERMITIÉNDOSE EN NINGÚN CASO LA DEVOLUCIÓN DE CAMBIO.

Junto con esta medida se intensifica la obligación de verificar el número de pasajeros que acceden a cada vehículo, de forma que no se exceda en ningún momento de la mitad de su capacidad y se respeten las distancias de seguridad aconsejadas por las autoridades sanitarias.

A fin de dar cumplimiento a las limitaciones de capacidad de los vehículos, está previsto que se realicen controles del acceso y la motivación de los desplazamientos por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y las Policías Locales, sancionando aquellas conductas que no se ajusten a la normativa en vigor.

También se reducen los servicios a fin de atender prioritariamente las necesidades derivadas de cuestiones laborales, fundamentalmente de los centros sanitarios, y limitar otros posibles usos, al ser la reducción de la movilidad uno de los principales frentes de protección ante los contagios del virus COVID-19.

Se le recuerda que se desaconseja realizar cualquier tipo de desplazamiento, tanto por medios propios como en transporte público, y se prohíbe realizarlo, salvo en los casos expresamente admitidos.

Si no dispone de tarjeta de transporte del Billete Único, puede adquirir una tarjeta Bono 10 (durante este periodo no es posible solicitar una tarjeta nueva Abono CTA) y, posteriormente, recargarla, en alguno de los siguientes PUNTOS DE VENTA (pulse AQUÍ).

NUEVAS NORMAS DE APLICACIÓN A LOS BONOS Y ABONOS DEL BILLETE ÚNICO DEL CTA DURANTE EL ESTADO DE ALARMA

La prolongación de las restricciones de la movilidad más allá del 28 de marzo de 2020 aconseja la adopción de nuevas medidas en defensa de los derechos de los viajeros que hayan contratado recargas de tarjetas del Billete Único hasta dicha fecha, de conformidad con las siguientes condiciones de aplicación:

1. AMPLIACIÓN DEL PLAZO VALIDEZ DE LOS VIAJES CARGADOS EN BONOS 10 CTA

En tanto persistan las circunstancias que motivan la adopción de estas medidas, se amplía hasta el 1 de enero de 2025 la fecha de fin de validez de los viajes que se recarguen en Bonos 10 CTA.

La recarga deberá realizarse en algún punto de venta del CTA (NO en terminales de recarga de RENFE ni en recargas telemáticas), y la ampliación del plazo se aplicará de conformidad con las siguientes condiciones:

a)    Si ya dispone de un Bono 10 con viajes cargados y hace una nueva recarga, la nueva fecha de fin de validez se aplicará a los nuevos viajes que recargue y a todos los que tuviera cargados y en vigor a fecha 14 de febrero de 2020, siempre que fueran del mismo número de zonas o superior al de los nuevos que se recarguen.

b)    Si adquiere una nueva tarjeta y realiza su primera recarga, o si la tarjeta que utiliza tiene en ese momento un saldo de cero viajes del mismo número de zonas o superior al de los que vaya a recargar, los viajes recargados tendrán como fecha de fin de validez un mes desde su primera utilización por cada bloque de diez viajes que cargue, que se ampliará como mínimo hasta el 1 de enero de 2025 en caso de realizar una segunda recarga en algún punto de venta del CTA mientras la tarjeta conserve en vigor algún viaje de la anterior recarga para el mismo número de zonas o superior.

c)    En caso de realizar habitualmente recargas en RENFE o recargas telemáticas, o cuando no necesite recargar nuevos viajes, y quiera ampliar la fecha de fin de vigencia de los que  estuvieran en vigor a fecha 14 de febrero de 2020 o hubieran sido cargados con posterioridad en su Bono 10 CTA, podrá hacerlo solicitando en cualquier punto de venta del CTA la ejecución de las “operaciones pendientes” sobre su tarjeta, sin necesidad de realizar ningún pago o trámite adicional (para ello, en el punto de venta deberán ejecutar en el equipo de recarga la OPCION 6 "Otras acciones de tarjeta" y la OPCIÓN 2 "Buscar operaciones pendientes", a continuación puede solicitar que realicen una consulta sobre la tarjeta a fin de confirmar que la ampliación de plazo se ha aplicado).

2. AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE VALIDEZ DE LOS ABONOS CTA.

Si es titular de un Abono CTA con una recarga cuya fecha de fin de validez se encuentre entre el 13 de marzo y el 29 de abril de 2020, podrá retrasar esta fecha hasta el 30 de abril de 2020.

Podrá realizar esta operación en cualquier momento hasta el 30 de abril de 2020, aunque la fecha de fin de validez de su Abono ya hubiera vencido, y para ello deberá dirigirse a cualquier punto de venta del CTA (estancos, quioscos, librerías), por lo que, de momento, NO PODRÁ realizarla en equipos de RENFE ni a través de recargas telemáticas realizadas por internet.

La operación se puede aplicar de dos formas:

a)    Automáticamente al realizar cualquier nueva recarga sobre el mismo Abono.

b)    Si no necesita realizar ninguna nueva recarga, sino sólo incrementar la fecha de fin de validez de su Abono, deberá solicitar en el punto de venta la ejecución de las “operaciones pendientes” sobre su tarjeta, sin necesidad de realizar ningún pago o trámite adicional (para ello, en el punto de venta deberán ejecutar en el equipo de recarga la OPCION 6 "Otras acciones de tarjeta" y la OPCIÓN 2 "Buscar operaciones pendientes", a continuación puede solicitar que realicen una consulta sobre la tarjeta a fin de confirmar que la ampliación de plazo se ha aplicado).

3. REEMBOLSO DE RECARGAS DE ABONOS CTA NO UTILIZADAS TOTAL O PARCIALMENTE.

Si es titular de un Abono CTA y dispone de una recarga contratada ANTES DEL 29 DE MARZO DE 2020 que no ha podido utilizar durante todos los días de su vigencia, podrá solicitar el reembolso total o parcial de su importe, de conformidad con las siguientes condiciones:

a)    Si no ha realizado ningún viaje con esa recarga, podrá solicitar el reembolso de la totalidad del precio abonado, aceptando expresamente la anulación de dicha recarga o, en caso de resultar necesario, la anulación de su Abono CTA.

b)    Si con esa recarga ha realizado algún viaje antes del 29 de marzo de 2020, podrá solicitar la devolución de 1/31 parte de su precio por cada día que no hubiera realizado ningún viaje con su Abono CTA entre el 14 de marzo de 2020 y la fecha de fin de validez de la recarga.

c)    Si hubiera ampliado su fecha de fin de validez hasta el 30 de abril de 2020, se descontarán del cómputo anterior los días que sí hubiera realizado algún viaje con su Abono CTA durante el periodo ampliado.

d)    Si teniendo una recarga en vigor ha contratado un mes de ampliación antes del 29 de marzo de 2020, puede solicitar la devolución prevista en las letras a) o b) para la recarga inicial, y optar por utilizar la ampliación bajo su responsabilidad, sin generar derecho a devolución alguna, o por solicitar también la devolución de dicha ampliación de conformidad con lo dispuesto en la letra a) si no la hubiera utilizado, o con lo dispuesto en la letra b) si la hubiera utilizado parcialmente antes del 29 de marzo de 2020.

Para solicitar el reembolso deberá cumplimentar un formulario indicando el número del Abono CTA que figura en una de las caras de la tarjeta, los apellidos, nombre y DNI del titular, así como el E-mail, teléfono y domicilio a efectos de notificaciones.

En caso de actuar por medio de representante legal, deberá hacer constar también los datos del representante.

También será necesario que indique el número de la cuenta bancaria (IBAN) en la que solicita que se realice el reembolso, que deberá estar a nombre del titular de la tarjeta o del representante. A fin de acreditar esta circunstancia, deberá adjuntar un fichero jpg, png o pdf de un certificado de titularidad de la cuenta bancaria expedido por la entidad financiera (consulte con su banco la forma de conseguirlo, generalmente a través de banca electrónica) o una copia de la hoja del contrato de apertura de la cuenta en la que conste el nombre de su titular, su DNI y el número de la cuenta.

Si dispone en su tarjeta de una recarga usada y una ampliación sin usar, deberá indicar si también desea el reembolso de la ampliación.

Igualmente, deberá autorizar a dar de baja la tarjeta en caso de ser necesario como resultado de una devolución de carga completa sin usar.

Por último, deberá otorgar las autorizaciones necesarias para el tratamiento de sus datos personales.

Si dispone de toda la información y documentación necesarias, ya puede cumplimentar el formulario (pulse AQUÍ).

NORMAS DE APLICACIÓN A LAS EMPRESAS TRANSPORTISTAS:

a)    Se limitará la capacidad de los vehículos, de tal forma que los pasajeros sentados tengan un asiento vacío contiguo que los separe de cualquier otro pasajero, salvo personas que viajen juntas y convivan en el mismo domicilio, manteniéndose en todo caso vacía la fila posterior a la butaca ocupada por el conductor y prestándose especial atención a la habilitación de espacios para personas con discapacidad. En caso de admitirse el transporte de viajeros de pie, se procurará que las personas mantengan entre sí la máxima distancia posible, estableciéndose como referencia la ocupación de la mitad de las plazas sentadas disponibles, y de dos viajeros por cada metro cuadrado en la zona habilitada para viajar de pie.

En el caso de servicios directos o con paradas sólo para dejar viajeros, el conductor deberá verificar la ocupación en el momento del acceso de los viajeros y limitarlo cuando se alcance dicho porcentaje.

En el caso de servicios con paradas para tomar y dejar viajeros, el conductor deberá realizar una estimación de la ocupación en cada momento y, en caso de considerar que pudiera excederse del porcentaje indicado, deberá comunicar dicha incidencia a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o a las Policías Locales, según en el lugar donde se encuentre el vehículo.

b)    Se admitirá como título de viaje cualquier modalidad de las tarjetas del Billete Único del CTA u otros documentos de prepago autorizados por el Consorcio de Transportes de Asturias, admitiéndose el pago en metálico del importe exacto del billete sencillo o un importe superior, NO PERMITIÉNDOSE EN NINGÚN CASO LA DEVOLUCIÓN DE CAMBIO.

c)    Los vehículos se detendrán en todas las paradas y procederán a la apertura de sus puertas sin necesidad de previo aviso por parte de los pasajeros.

d)    Se procederá a la limpieza diaria del interior de los vehículos con productos desinfectantes, incluyendo suelos, cristales, apoyabrazos, barras de sujeción, asientos, botoneras de cierre y apertura de puertas, asideros y pasamanos; así como a una limpieza semanal a fondo. Todas las operaciones de limpieza deberán constar en un registro con la hora y firma de la persona responsable.

e)    En caso de que en algún vehículo se detectara que ha transportado a alguna persona contagiada, deberá quedar inmovilizado y se procederá a una limpieza y desinfección completa del interior y exterior por una empresa especializada o, si se hace con medios propios, mediante un procedimiento aprobado por una empresa certificada o autoridades sanitarias.

Cada autobús llevará colocados, al menos, dos carteles informativos suministrados por el Gobierno del Principado de Asturias, debiendo estar uno de ellos en la puerta de acceso de los pasajeros.

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